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出口跨境電商平臺最新抗疫政策梳理

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發布日期: 2020-03-18
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受疫情持續影響所致,各大跨境電商平臺紛紛出臺抗疫的最新政策措施,包括:亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通、阿里國際站、敦煌網、Lazada、Jumia、Shopee、Joom等。

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亞馬遜全球開店:官方付費服務時效和費用調整

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2月12日,亞馬遜全球開店發布針對疫情期間的政策更新,包括:自配送賣家賬戶績效保護、官方付費服務時效和費用調整等。

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自配送賣家賬戶績效保護:疫情期間產生的賣家自配送訂單,如果由于疫情影響導致延遲發貨、訂單取消、買家差評等情況發生,亞馬遜相關團隊在審核您的績效時會根據具體情況酌情處理。

官方付費服務時效和費用調整上,專屬客戶經理服務-成長計劃:對于服務期內的賣家,我們將免除2020年3月的服務費用。新賣家啟航計劃:對于服務期內的賣家,亞馬遜將在三個月的服務期滿之后,延長一個月的服務期限。

eBay:SpeedFreight恢復服務 保障海外倉賣家運營

2月14日,為幫助海外倉商家及時補貨,保障運營,eBay表示,海外倉頭程運輸服務SpeedFreight已在2月11日全面恢復攬收及轉運服務,正式恢復正常運營。

eBay及時與攬收供應商溝通并落實操作細節,第一個確定的船期為2月18日從上海到洛杉磯長灘港。同時,截至2月11日,國內集貨倉上海和深圳都已經全面恢復正常SpeedFreight收貨服務,第一個船期的貨物也已經進倉,并進行貼標、打托和裝箱。

此外,eBay還實時跟進中國及目的國的海關政策、船公司靠泊計劃更新,積極與海關保持密切溝通,保障出口通關渠道順暢。eBay也在密切關注目的港的尾程派送,確保最后一公里的派送不會成為瓶頸。

Wish:多項政策再更新 助力商戶店鋪運營

2月14日,Wish再次調整政策,加大對商戶的支持與幫助。據網經社獲悉,Wish已經通過多種渠道告知您的全球消費者,受不可抗力影響,接收訂單的時間會較長,請他們多一些耐心等待收到訂單;同時,Wish也在Wish APP和wish.com中為相關商戶的產品延長了訂單的預計到貨時間。讓消費者了解目前的情況,調整對于收貨時間的預期,減少退貨的風險。

對于2020年1月16日0時到2020年3月1日0時(北京時間,且由此前通知的2020年2月15日0時延長)期間釋放給從中國大陸發貨的商戶的訂單,訂單釋放時間之后若在35個自然日(由此前通知的25個自然日延長)內確認履行,商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。

對于目前還未被標記為“已發貨”的現有訂單,和現在至2020年3月1日0時(北京時間,且由此前通知的2020年2月15日0時延長)期間釋放給從中國大陸發貨的商戶的新訂單,商戶若在此類訂單釋放時間后30個自然日內標記“已發貨”,訂單將不會被自動退款,也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款;相關產品也不會被下架。

全球速賣通:再次延長商家備貨期至2月29日24時

2月12日,為進一步保障商家應對疫情、用更充分的時間恢復生產經營,全球速賣通平臺決定將2月19日24時前支付訂單的備貨期截止時間統一延長到2月29日24時,且為保障消費者體驗,平臺同步僅針對2月19日24時前未發貨訂單,啟動買家發起取消后的快速退款功能。

據網經社獲悉,針對以上新政策,其訂單適用范圍為2月19日24時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的(國內商家)訂單;生效時間為2月19日24時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的訂單,備貨期截止時間更新為2月29日24時。據悉,新系統將于2月10日生效,商家可登錄后臺進行查詢。

新政策取消訂單響應調整,2月19日24時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的(國內商家)訂單,買家發起的取消訂單請求,系統將不再經過賣家確認直接關閉訂單,款項會退回買家端,訂單狀態顯示為:訂單關閉。2月19日24時之后支付成功且目前還是待發貨狀態的(國內商家)訂單,買家發起的取消訂單請求,商家需要在72小時內響應買家的請求;72小時內不響應的訂單將會被超時關閉,款項會退回給買家端,訂單狀態顯示為:訂單關閉。

阿里國際站:推出“數字出海同心戰疫”整體解決方案

2月12日,阿里巴巴國際站正式推出“數字出海,同心戰疫”數字化外貿綜合解決方案。該方案通過提供高質量定向商機引入、流量精準匹配等舉措,助力外貿商家實現生意的平穩過渡和發展,提升中國中小企業數字化運營、數字化管理的能力,打開行業升級的新局面。此次支持方案最核心舉措可以概括為十六字:“商機開源”、“運營提效”、“履約保障”和“金融扶持”。

商機開源方面:國際站將開啟數字化定向流量雙倍引入,面向全網商家進行海外高質量流量增投,并與即將到來的三月新貿節做有效融合。同時,國際站還推出了疫情期間平臺廣告產品營銷補助計劃,確保商家在無法復工期間不會有廣告費用的損失。阿里巴巴外貿服務市場也將聯合三方服務商為商家提供三個月的免費廣告營銷工具和免費的直通車代操作服務,幫助商家提升平臺營銷能力。

運營提效方面:自2020年2月20日起,官方售價每年近2萬元的數據管家行業版在疫情影響期間開放給所有國際站付費商家免費使用,最新版的數據管家行業版自2月10日起也迎來同步深入升級。同時,國際站也已聯合釘釘為國際站商家提供專屬線上辦公支持通道,并提供了一系列權益。阿里巴巴國際站還聯合生態服務商為新入駐商家提供快速建站、平臺基礎培訓等上手服務。阿里巴巴外貿服務市場則啟動生態戰疫特別行動,為商家提供人才線上云招聘等服務。

敦煌網:商家備貨期延長至2月29日

2月12日,敦煌網發布了新一輪政策,包括:備貨期再次延長、訂單處罰再次調整、商戶服務評級再次延期,同時給予了金融服務支持、現貨流量支持、物流服務支持。

備貨期延長至2月29日,即1月18日至2月29日期間不計算備貨期,包括發貨后達成重新發貨的協議糾紛訂單的發貨時間,統一順延到2月29日。自3月1日開始計算,訂單備貨期將在2月17日批量更新。訂單處罰上,平臺將取消對1月18日至2月29日成交不賣訂單的處罰,望廣大賣家關注訂單交易情況,與買家保持良好溝通,爭取諒解并達成一致。

商戶服務評級再次延期,不進行2020年1月份、2月份的商戶服務評級考核(即2月5日和3月5日評級考核暫停),賣家權益以當前考核結果為準。金融服務支持上,自2月5日起,疫情期間所有新申請授信的電商貸客戶,利率從原本全國最低的5%降至4.5%。

在無擔保、無抵押的情況下,敦煌網賣家憑經營數據即可拿到中國建設銀行最高200萬額度的貸款。

Lazada:啟動“自動轉入假期模式”規則

2月13日,Lazada發布了跨境商家運營規則的臨時調整,自2月22日0點起,平臺將啟動“自動轉入假期模式”的規則,細則包括:過去7天內由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和高于30%的店鋪,將自動轉入假期模式,并維持假期模式7天,7天內店鋪無法自行解除假期模式,但可以繼續履約已有訂單。

在轉入假期模式后的最初7天中,平臺會每天監測該店鋪過去7天的訂單取消率。如果在最初7天內的某一天,店鋪由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和下降至等于或低于30%,則假期模式會在第8天自動結束,店鋪恢復正常運營;若無法滿足上述條件,則假期模式會額外延長7天,到14天;延長的7天之內,該店鋪同樣無法自行解除假期模式。假期模式時間被延長到14天的店鋪,會在第15天自動解除假期模式,恢復正常狀態。

如果商家自主打開假期模式且在2月22日之前沒有關閉假期模式,平臺將在2月29日批量解除假期模式,店鋪恢復正常運營。若此時商家店鋪經營仍未能恢復到正常水平,可選擇繼續自行設置假期模式。

Jumia:更改原定倉庫工作時間 建議做好庫存管理工作

2月5日,Jumia發布通知表示,由于交通管制等原因,對原定倉庫工作時間進行了更改。各地直郵倉庫中,廣州將于2020年2月5日開始工作,賣家可以將貨物發往廣州指定倉。深圳、香港、義烏等倉庫暫未開放。

此外,Jumia也建議賣家做好庫存管理工作,為避免影響店鋪評分,若有無法保障正常發貨的商品,賣家可及時進行下架處理;若賣家因交通管制等原因導致無法發貨,其也可以延長店鋪的假期模式。設置假期模式,只需選擇想要設置的日期,然后點擊保存即可。解除假期模式時只需將設置的日期刪除,并點擊保存即可。

Shopee:物流時效延長 義烏倉停止收貨

2月13日,Shopee出臺了多項政策,以減緩疫情對店鋪運營造成的沖擊,主要包括物流時效、倉庫運轉、店鋪運營等方面。根據政策,Shopee平臺春節期間物流時效豁免延長至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流時效豁免。

因疫情影響,浙江省各地逐步加大防疫管控力度。為避免人員聚集,Shopee義烏倉響應義烏市防疫要求,已于2020年2月1日晚停止收貨服務。Shopee上海倉和泉州倉正常運作。目前除義烏地區外,華東其他地區攬收服務正常運作。福建地區攬收服務也在正常運作。

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通,安撫買家情緒。Shopee建議溝通內容:①由于疫情影響導致發貨/物流延遲的情況;②跨境產品/包裹安全無病毒;③口罩訂單缺貨無法發出;④其他買家關心的產品、發貨、活動等問題。

Joom:再次延長訂單處理時限 10天處理時間

2月11日,Joom發布再次延長訂單處理時限消息,北京時間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準的訂單,須在北京時間2月25日23:59:59前處理并上網。

從北京時間2月21日00:00:00開始,如果客戶申請取消(1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間的訂單)處于已批準狀態的訂單,或處于已處理狀態但10天內未上網的訂單,Joom會同意客戶的請求。對于北京時間2月15日23:59:59之后批準的訂單,賣家有10天的處理時間。規則恢復正常的時間將在以后通知。

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